DAK, NBVA en NVA moderniseren performancemeting
28-08-2008 - Tags: Concurrentie, Innovatie, Ketenintegratie, Relatie aanbieders
“Operational excellence heet de norm, maar wie haalt die?”
In september start het achtste performanceonderzoek naar de operationale kwaliteit van verzekeraars. Met een vernieuwde opzet, kortere antwoordtijd en persoonlijke terugkoppeling naar deelnemers moet het onderzoek nieuwe impulsen aan kwaliteitsverbetering bij verzekeraars geven. Daarvoor is GfK de nieuwe uitvoerende onderzoeksinstantie.
Al zeven jaar is het Performanceonderzoek een belangrijk instrument om verzekeraars te bewegen meer aan prestatieverbetering te gaan doen. Vorig jaar werd eindelijk de langgewenste trendbreuk naar boven geconstateerd. Deze versnelling moet vastgehouden worden vinden DAK, NBVA en NVA. Dat was reden om samen met nieuwe onderzoekspartner GfK te investeren in een verder verbeterd meetinstrument en een heldere, praktische terugkoppeling aan de deelnemende intermediairs. Eerder zijn daartoe ook diverse gesprekken gevoerd met verzekeraars en intermediairs.
De laatste jaren leek de belangstelling van intermediair, verzekeraars en vakpers voor het onderzoek terug te lopen. Ten onrechte volgens de initiatiefnemers, want hoewel de operationele kwaliteit van verzekeraars is verbeterd, is er geen enkele reden om het van de directieagenda‟s te schrappen. “Operational excellence heet dan wel de norm te zijn, maar het zijn de uitzonderingen die het halen,” aldus de organisaties. “Er is geen enkele reden voor het intermediair om zich niet druk te maken over de performance van verzekeraars. En voor de verzekeraars is er geen enkele reden om het onderwerp niet op het allerhoogste niveau te adresseren.” Daarom is besloten een nieuwe impuls aan het onderzoek te geven dat inmiddels alweer zeven jaar door dezelfde partner werd uitgevoerd.
DAK, NBVA en NVA hebben in GfK een nieuwe onderzoekspartner gevonden die die impuls wil geven en bovendien kan bogen op een ruime onderzoekservaring in de financiële markt. Zij heeft op verzoek van de initiatiefnemers een nieuwe aanpak voorgesteld die moet bijdragen aan een hogere respons en meer aandacht voor performance in het algemeen en het onderzoek in het bijzonder.
Benchmark
De nieuwe opzet vraagt van deelnemers een geringere tijdsinvestering, weegt ook het belang van performanceaspecten en introduceert aspecten als "nakomen van afspraken", "prijs-kwaliteitverhouding van producten" en "toewijding aan het intermediair". Een belangrijke verbetering is de persoonlijke terugkoppeling van de resultaten die deelnemers ontvangen. Daarin zien zij bijvoorbeeld direct welke verzekeraars het beste scoren op de aspecten die hij zelf belangrijk vindt. Volgens veel intermediairs is dat een belangrijke reden om aan het onderzoek mee te doen.
Ook is de rubriek schade, mede op verzoek van verzekeraars, gesplitst in schadeverzekeringen enerzijds en zorg inkomen (AOV en ziekteverzuim) anderzijds. Tot slot is het onderzoek nu zo opgezet dat ook de kleinere verzekeraars vaker beoordeeld worden, wat ook voor hen een betrouwbaarder oordeel oplevert.
Gerelateerd nieuws
- Stopcar.nu al meer dan 2500 ondertekeningen- Binnen 24 uur meer dan 1000 ondertekeningen stopcar.nu
- Teken petitie op stopcar.nu
- FIDIN: AFM-leidraad nuttig hulpmiddel, geen norm
- NBVA en NVA opgetogen over geslaagde pilot ketenintegratie
- Krappere marges maken dat intermediair meer let op prestaties verzekeraars
- FIDIN verzoekt NMa om nader onderzoek koppelverkoop
- Resultaten Prestatie Onderzoek in september 2009 bekend
- FIDIN verwijt AEGON misbruik intermediair label
- FIDIN verwijt Financiën gebrek aan realiteitszin
- Intermediairorganisaties zeer bezorgd over nieuw wetsvoorstel Bgfo
- Rotte appels zo snel mogelijk eruit!
- Federatie FIDIN ondersteunt kamervragen inzake koppelverkoop banken
- Checklist beleggingsverzekering voor vaststelling volledigheid productinformatie
- Federatie FIDIN laakt idee hypotheekadvies door notaris
- Consumentenvoorlichting is nieuwe marketing van de NBVA
- Harmonisatie aangetast; geen gelijk speelveld
- Coulance AFM bij handhaven beloningstransparantie
- Prestatie verzekeraars verbetert opnieuw
- Belangrijke impuls voor collectieve belangenbehartiging
- BBOC presenteert onderzoeksresultaten op beleggingssymposium
- NBVA en NVA presenteren actielijst
- Brancheorganisaties teleurgesteld: compromis verbroken
- Nieuwe opleiding: ondernemen en managen in financiële markt
- Intermediaire koepels verzetten zich tegen harmonisatievoorstellen ministerie van Financiën
- NBVA, NVA, ANVA en Unit 4 Agresso: Push aan ketenintegratie
- NBVA en NVA besluiten tot oprichting federatief verband
- NBVA en NVA keuren direct writer-strategie Klaverblad af
