Print

Consumentenvoorlichting is nieuwe marketing van de NBVA

23-12-2008 - Tags: Onafhankelijkheid, Meerwaarde, Marketing, Ledenvoordeel, Innovatie, Imago

Branchevereniging reikt consument helpende hand toe

Kredietcrisis of niet, via internet, radio en televisie krijgt de consument vrijwel dagelijks de meest geweldige financiële aanbiedingen voorgespiegeld. Hypotheken met de laagste maandlasten, de goedkoopste verzekeringen, de meest beloftevolle beleggingen. Maar wat zegt dat over de voorwaarden en risico’s? Met begrijpelijke voorlichting wil de NBVA, branchevereniging van onafhankelijke financiële en assurantieadviseurs, de consument helpen de juiste keuzes te maken en de goede adviseurs te herkennen.

Het imago van financiële dienstverleners heeft door incidenten de nodige deuken opgelopen de afgelopen jaren. Vertrouwen van klanten is soms geschaad. Tegelijk geldt voor iedere markt dat blind vertrouwen een slechte raadgever is. En ondanks de incidenten zijn er vooral ook veel goede adviseurs en producten. Daarom wil de NBVA consumenten helpen de kwaliteit van een adviseur of van een financieel aanbod beter te beoordelen en kritische vragen te stellen.

Vanaf heden doet zij dat met een voorlichtingscampagne op internet en televisie. In tien animatiefilmpjes zijn “de avonturen van Frank in de financiële wereld” op YouTube vastgelegd. In januari 2009 worden twee van deze tien avonturen van Frank uitgezonden op de publieke omroep. Alle avonturen zijn ook op nbva.nl te bekijken, waar de kijker ook meteen praktische hulpmiddelen aangeboden krijgt die aan de onderwerpen van de films zijn gerelateerd. De avonturen van Frank worden tevens met een grote online campagne gepromoot. Bovendien kunnen de onafhankelijke adviseurs die lid zijn van de NBVA de filmpjes, aanvullende informatie en checklists ook op hun eigen site gebruiken. Op deze manier helpt de NBVA de consument beter voorbereid en meer betrokken financiële diensten en producten te kopen.

Prijs én risico
Met de films wil NBVA de consument verder laten kijken dan alleen naar de laagste prijs. Zij hoopt hiermee de consument te helpen om zijn financiële kennis en interesse te vergroten. De avonturen van Frank gaan over hypotheken, schadeverzekeringen, pensioenen en beleggen. Ieder avontuur wordt gevolgd door hulpmiddelen voor de consument om niet de fouten te maken die Frank maakt. Overigens zonder dat de consument zelf financieel specialist hoeft te worden. Met eenvoudige checklists kan hij zich beter op een adviesgesprek voorbereiden. Door stil te staan bij zijn eigen situatie en kritische vragen te stellen kan hij mogelijk een beter resultaat bereiken. Juist omdat bewuster gekozen wordt voor een passend product, met een passend risico, voor een goede prijs.

“Het is natuurlijk geen cursus financiële dienstverlening geworden,” vertelt Martijn Gildemeester, marketingmanager bij de NBVA. “Evenmin hebben we het verzekeringslexicon op onze site gezet. Wat we doen is korte, compacte, prikkelende informatie geven. Soms over hele kleine onderwerpen, zoals wat is effectieve rente, soms over hele grote zaken, zoals kan ik mijn woonlasten eigenlijk wel echt aan? We dagen de bezoeker uit iets meer te leren van financiële diensten, zodat hij kritischer kan oordelen over het verhaal van een vergelijkingssite, een direct writer of een financieel adviseur van bijvoorbeeld de bank of een assurantiekantoor. De klant hoeft de financiële oplossing niet zelf te bepalen, maar hij kan met relevante vragen wel de juiste adviseur herkennen en bovendien bijdragen aan de kwaliteit van de oplossing voor zijn situatie. Daarin wil de NBVA de consument een betrouwbare helpende hand bieden.”

< Terug naar overzicht

Gerelateerd nieuws